当办理涉及监管投诉案件的协议退保业务时，发现客户的证件已过期且一直未更新，要求客户先办理保全变更，但客户坚持不配合，考虑投诉客户，可以特殊申请放开系统对有效期的锁控以快速办理协议退保业务。()此题为判断题(对，错)。

B、更新客户身份信息。发现客户身份信息需要变更的，应及时提示客户补充更新身份证件、职业、联系方式等相关资料信息，并协助客户办理相关信息变更手续，在业务系统中完整、准确登记客户身份基本信息。

C、中止为客户办理业务。如客户提供的身份证件或身份证明文件以及在公司预留的身份证件信息已过有效期，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，公司应中止为客户办理除证件有效期更新外的其他业务。客户身份证件或身份证明文件有效期失效前1个月，公司将向客户发出需在证件失效前重新提交有效身份证件或身份证明文件的通知。

D、对于无法进行客户身份识别工作，或经评估超过本机构风险管理能力的，不得与客户建立或维持业务关系，并应当考虑提交可疑交易报告。

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A、继续为客户办理业务

B、中止为客户办理业务

C、有权更新资料

D、有权上报交易

A.60日

B.60日（含）

C.90日

D.90日（含）

A.为客户办理正式挂失手续

B.不为客户办理任何挂失手续

C.先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失

D.要求客户取得其它有效证件后再来办理

A.继续为客户办理业务

B.中止为客户办理业务

C.有权更新资料

D.有权上报交易

B.新开账户，印鉴卡已启用但未建库，客户急需办理付款业务

C.账户开立后未发生业务，且印鉴未建库，因特殊原因需即时办理销户

D.变更单位公章同时办理单位客户其他需验公章的业务

E.客户办理销户同时变更公章或印鉴，但旧公章或原印鉴已遗失或注销且能提供遗失或注销相关证明材料