关于事后联系做法正确的是（）

A．门店应收集门店监控视频，以及相关施工证据，证明此情况非门店导致。无门店无关，拒绝处理

B．应及时联系客户，预约到店检查，排查相关问题

C．告知客户是产品问题，施工不会导致此类问题

A.门店应收集门店监控视频，以及相关施工证据，证明此情况非门店导致。无门店无关，拒绝处理

B.应及时联系客户，预约到店检查，排查相关问题，如不是订单中产品问题或施工问题，门店可向其收取检查费用或维修费

C.告知客户是产品问题，施工不会导致此类问题

A.理赔客户需第一时间联系保险公司报案

B.告知客户出险后公司安排上门理赔

C.告知客户理赔直接找小米

D.承诺客户10万以下理赔1天到账，10万以上3-5天到账

A.到门口才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来

B.需要至少提前1天联系客户预约

C.早8点前晚20带你后联系客户确认保洁预约时间

D.通话过程语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好、语气差的情况

A.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间

B.需要至少提前1天联系客户预约

C.通话过程要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况

D.到门口后才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来

A.到门口才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来

B.需要至少提前1天联系客户预约

C.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间

D.通话过程语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好、语气差的情况

A.①需要至少提前1天联系客户预约

B.②到门口后跟客户核实上门时间,我到楼下了是否能上来

C.③坚决不允许早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间

D.④通话过程要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况

A.与客户争论，导致矛盾更加激化

B.消极回避，不去见该客户，不与该客户联系，不沟通，也不积极寻求解决办法

C.绝不轻易反驳、争吵而引发矛盾升级。事后多从自身寻找原因解决，努力寻找利益共同点，引导客户，达到共赢

D.与客户各执一词，互相指责对方不对

A.非公开信息（例如：内部接线系统截图）不可以截图透露给客户

B.终端已安排的送货、安装和维修师傅的电话信息可以提供给客户

C.关于内部系统中的内部工作人员的联系方式也是不可以截图或复制给到用户,但是因重大事件紧急联系后征得对方同意给予号码

D.在服务接线过程中，只有苏宁易购网站信息是可以截图给到用户，因为苏宁易购网站是公示给到所有客户的

E.所有的内容信息都可以告知客户

A.判断是不是同事本人

B.挂掉电话后通过moji联系同事确认

C.未经确认就发短信到该陌生号码告知账号密码信息

D.确认是同事后告知权限需申请后开放

A.请客户检查垃圾防止误扔

B.打扫完毕立刻离开

C.卧室和厨房用同一块毛巾，洗干净即可

D.到客户家门口再电话联系