服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

A．仪容仪表

B．肢体行为

C．服务用语、态度

D．操作技能

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B．男员工仪容仪表应端庄大方

C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

A.服务效率

B.仪容仪表

C.服务用语

D.服务纪律

A.仪容仪表

B.就餐环境

C.服务规范

D.配份质量

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

A.文化水平

B.仪表仪容

C.礼貌语言

D.经济收入

E.文明举止

A.A.行为

B.B.服务

C.C.语言