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[多选题]

房修品控绩效内容()

A.第三方调研维修服务满意度区域加权成绩≥80分

B.集团400维修服务满意度区域加权成绩≥80分

C.OA系统弘客关怀数据中区域维修及时关闭率≥90%

D.集团房修核查区域均分≥90分

E.锦旗、网络表扬加0.5分

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第1题

某期满意度调研中,A县移动客户调研成绩80.64,电信客户调研成绩83.13,联通客户调研成绩79.08,则该期的优势竞争对手为(),移动领先度为()

A.联通,80.64-79.08=1.56

B.电信,80.64-83.13=-2.49

C.联通,79.08-80.64=-1.56

D.电信,83.13-80.64=-2.49

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第2题

授予学位条件中要求“平均成绩75分(含)以上”,是指教学计划内的闭卷考试课程的加权平均成绩不低于75分,其计算方法为()。

A.加权平均成绩=∑考试成绩/课程门数

B.加权平均成绩=(考试成绩×课程门数)/∑课程学分

C.加权平均成绩=∑考试成绩/∑课程学分

D.加权平均成绩=∑(课程学分×考试成绩)/∑课程学分

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第3题

家宽客户满意度由资费套餐、上网质量、业务宣传办理、服务水平等关键商业过程满意度及整体满意度加权计算得出。()
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第4题

资费套餐满意由()、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务等关键商业过程满意度加权计算得出。

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第5题

资费套餐满意由资费套餐的复杂度、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务等关键商业过程满意度加权计算得出。()

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第6题

资费套餐满意由资费套餐的门槛、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务等关键商业过程满意度加权计算得出。()

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第7题

资费套餐满意由资费套餐的清晰度、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务等关键商业过程满意度加权计算得出。()

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第8题

资费套餐满意由资费套餐的简单度、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务等关键商业过程满意度加权计算得出。()

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第9题

关于工作满意度和工作绩效之间关系的研究,更支持以下哪种观点()

A.工作满意度与工作绩效关系不大

B.工作满意度导致工作绩效提高

C.高的工作绩效会促使高的工作满意度

D.工作满意度与工作绩效之间是一种单向的因果关系

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第10题

设计客户满意度评分中,主要考虑哪三大方面因素?()

A.满意度评分定位

B.满意度设计的客户化

C.满意度调研的深层设计

D.满意度任务指标的分配

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第11题

专营店进店台次按类别分不包括()。

A.维修服务客户付费台次

B.维修服务保修台次

C.维修服务免费台次

D.事故车台次

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