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[多选题]

根据客户关系管理的相关内容,中层关系的建立方法有哪些?()

A.先孤立,然后再拉拢

B.帮助解决客户问题赢得客户信任

C.关注客户私人需求赢得客户感动

D.帮助中层客户获得事业上的成功

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第1题

根据客户关系管理的相关内容,中层客户的劣势是:()

A.有些小架子

B.没有决策权

C.没有影响力

D.有防范心理

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第2题

客户关系管理对理财业务发展的意义()

A.为理财师提供客户服务的方法和工具

B.有助于培养高端客户忠诚度,与客户建立主办行关系

C.有助于拉拢客户,使客户始终如一的选择自己的产品

D.防止客户流失,降低客户开发成本

E.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务升级

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第3题

客户关系管理的方法包括()

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

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第4题

关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第5题

根据客户关系管理的相关内容,基层关系建立的方法是:()

A.小恩小惠建立朋友内线

B.培养成为信息反馈内线

C.巩固成为影响力的内线

D.多送礼,多拜访

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第6题

客户日常需求的满足包括哪些?()

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第7题

建立()是客户关系管理的最基本手段

A.客户档案

B.销售关系

C.客户合同

D.联系

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第8题

市场营销需要研究哪些问题()

A.有什么产品

B.能帮助谁解决什么问题

C.寻找需要帮助的对象

D.如何沟通建立信任

E.合作并购买产品

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第9题

根据客户关系管理的相关内容,下面关于高层客户关系的说法错误的是:()

A.高层客户架子太大,不容易接近

B.高层拥有决策权

C.一般只有双方的领导才能见面,一般营销员还是不见了吧

D.高层领导往往不负责具体事务,可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响

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