客户接通电话后直接表示我没有密码，我们能不能先处理密码问题再进行挽留三部曲（）

A.无需回拨

B.需要按要求回拨2次

C.使用非96956客服热线进行回拨

D.应将客户电话拉入黑名单

A.接通电话后直接告知本人不在

B.对方咨询问题时，直接回复我不知道

C.接通电话后礼貌问候，并说明情况，询问是否需要代为转达，同时做好5W1H记录

D.先不接，若电话一直响再选择接听

A.没有等客户说完，打断他回答问题

B.耐心聆听，等客户说完问题后，再回答

C.等待客户说出问题关键字，直接说我知道您的疑问了，是这样的

D.以上都不对

A.为防止客户投诉，告知客户我们工作人员没有工号

B.如实告知工号，并询问客户目前是否在还款上有遇到了问题，并给予专业建议

C.告知客户虚假工号，在挂电话后告知组长该客户可能会投诉

D.无视客户问题

A.必须要等客户渗透APP以后才能录入

B.拿到电话后，先尝试回拨看是否能接通，并确认身份后再录入

C.等客户出来带看以后再录入

D.以上都不正确

A.询问客户是否知道他机服务密码，无密码无法办理

B.验证客户机主姓名查询国漫功能是否开通

C.若没有开通询问客户是否知道他机服务密码，验证成功后开通

D.若客户没有服务密码验证紧急业务3+1为客户办理

E.直接告知客户联系女儿非移动业务请自行处理

A.未进行记事本线索执行勾选，并计划改天再次尝试

B.点选状态失败，并计划改天再次尝试

C.感觉客户语气不友好，点选客户厌恶营销，本周不在进行尝试

D.点选成功待跟进，本周不在进行尝试