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[多选题]

面向 CHBN 四大市场，选择具体可量化的重点指标，建立“4+2”考核指标体系，主要包含：经济效益类、市场发展类、服务质量类和运营管理类四大类，以及（)两个扣分项。

A.短板提升指标

B.未完成工作计划

C.负面清单

D.入格率不达标

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第1题

网格长是网格责任经营第一人，全面承接网格工作职责，主要负责网格的生产运营，完成各类经营指标；网格经理主要面向CHBN四大市场，承担（)等综合性市场发展、维系和服务职责

A.业务拓展及客情维系

B.用户服务及渠道管理

C.信息收集及用户服务

D.网格内部职能管理

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第2题

网格评价指标分别有（)

A.移动个人市场指标

B.家庭市场及数字化服务指标

C.政企类业务指标

D.服务质量类指标

E.基础工作类指标

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第3题

落实网格面向CHBN“四轮”市场的综合性市场发展、维系和服务职责，制定网格授权清单，授予网格相应的业务和管理权限，激发微观主体能动性。（)

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第4题

中国移动将通过CHBN“四轮”全面发力，实现融合融通协同发展,下面那些选项属于CHBN？（）

A.个人市场

B.家庭市场

C.政企市场

D.新兴市场

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第5题

业务中台能力带有业务属性，包含四个域，其中（)面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理实时营销、投诉工单管理等。

A.业运域

B.管运域

C.网运域

D.业务域

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第6题

数据中台围绕CHBN四轮市场发展需求，加强两级数据资产体系规划和能力的沉淀，推进数据业务化。CHBN四轮市场指（)

A.个人

B.家庭

C.政企

D.新业务

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第7题

指标体系通常由评估内容、（)构成。

A.全面指标

B.具体指标

C.量化指标

D.操作指标

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第8题

围绕市场发展、网格效益、装维服务质量等领域明确网格目标，一个网格的考核指标原则上不超过多少项？（)

A.8

B.12

C.6

D.10

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第9题

CHBN中“B”代表（)

A.个人市场

B.政企市场

C.家庭市场

D.新兴市场

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第10题

CHBN收入指的是什么收入（)？

A.个人市场

B.家庭市场

C.家庭市场

D.新兴市场

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