买家问客服人员发什么物流，几天能到，如是到乌鲁木齐，合适的回应是（）

A.亲，我们默认发圆通，比较远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货

B.亲，我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏

C.亲，请问您要发往哪里一具宝的

D.亲，你那里太远了，我们不发货的

A.1-2天

B.2-3天

C.3-4天

D.4-5天

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

A．查件客服

B．售后客户

C．售前客服

A.可以。买家可以收到即可

B.随便，没有严格的要求

C.不能，一个订单对应一个物流单号，如果2单一起发，其中一单会缺失物流信息，则视为没有发货

D.以上皆可

A.发使用视频给客户

B.发使用文字或者图片跟客户说

C.建议客户去百度搜索

D.转给老客服给买家进行解答

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供;旺旺联系买家，买家未回复，订单无法支持到买家退货退款

A.买家找客服，客户推卸责任

B.买家招客服客服一直不回复消息

C.积极协助买家解决问题

D.对客户打标签，这个客户就是找事的，敷衍了事

A.不理会买家，不关我们的事

B.给买家安排退货或其他处理的服务，投诉物流公司索要赔偿

C.淘宝小2介入处理

D.自认倒霉，自己掏钱赔偿买家