题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
银行的下列做法正确的是（）
A.银行向消费者提供产品和服务，应当出具相关凭证和单据
B.银行拒绝消费者的相关申请后，未向消费者答复
C.银行采取有效措施防止信息泄露，保护消费者信息安全
D.银行指派专门机构负责投诉处理工作，并在规定时限内告知消费者投诉处理结果
E.银行以明确的格式、内容向消费者充分揭示了银行产品的相关信息及风险
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第2题
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具();消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（);消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
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A、发票等购货凭证或者服务单据
B、收据
C、白条
D、手续
第3题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行的法人机构应当按（)向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
A.年度
B.季度
C.月度
D.半年度
第10题
商业银行进行外部营销时的正确做法是（)。
A.不仅介绍银行产品，而且收取已经客户填写的金融产品与服务的申请文件，代收相关费用
B.前往周边城市设立摊位或路演地点
C.银行产品和服务的每个处理环节在经监管部门批准的银行固定营业场所内完成
D.外部营销场所长期持续存在
第11题
以下哪些属于金融机构应教育引导消费者的内容：（)。
A.妥善保管银行卡、身份证、电子银行认证介质等，拒绝出租、出借或买卖行为。
B.不向他人随意透露银行卡号、账户密码、有效期、安全码、身份证号、短信验证码等重要信息。
C.下载安装App或在第三方办理业务时，留意相关授权权限，仔细阅读相关协议和合同条款，审慎填写个人信息，避免重要信息被过度搜集或非法使用。
D.不随意丢弃业务单据、ATM凭条、信用卡对账单和刷卡单据等交易凭证，提供身份证复印件时注明用途，以防被人挪作他用。
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