保险公司车险理赔管理及服务应逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式。（)

公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。按照效益至上的原则，对接报案、调度、查勘、立案、定损（估损)、人身伤亡跟踪（调查)、报核价、核损等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现理赔管理和客户服务规范化和标准化。（)

保险公司应高度重视车险理赔管理工作，建立()等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。

保险公司制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范，对()等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现理赔管理和客户服务规范化和标准化。

单专业化、标准化和承保理赔便捷化，规范化，运用电子保单远程理赔等新的服务方式，提升保险机构管理水平和服务质量。（)

保险公司应建立支撑()系统。系统间实现无缝连接，无人工干预，实时数据传送处理，避免数据漏失、人工调整及时滞差异。

保险公司的车险理赔对分支机构实行分类授权理赔管理，应充分考虑公司业务规模、经营效益、管理水平、区域条件等，可以选择“从人授权”和“从机构授权”方式。从机构授权包含省级分公司对地市级分公司或中心支公司的授权。（)

保险公司应当定期向社会公众公布个人税优健康保险的保障责任、服务内容、服务承诺、咨询投诉方式、理赔流程及联系方式，切实维护好被保险人的合法权益，接受社会监督。（)

《专项治理方案》指导思想中提出，要实现实现物资全过程管理标准化、规范化和精细化。（)

保险业务管理至少包括产品开发、营销管理、核保、理赔、客户服务等内容（）

保险公司车险理赔信息系统数据库应建立在总公司。总公司可以授予省级分公司程序修改权和数据修改权。所有程序及数据的修改应保存审批及操作记录，以确保数据真实、准确、规范。（)