题目内容
（请给出正确答案）
A.某电子商务客户希望了解有多少人在线支付成功，他可以把点击“在线支付“按钮设为一次转化
B.某连锁加盟客户希望了解有多少人点击了”在线留言“，他可以把点击”在线留言“设为一次转化
C.某网上商城客户希望了解有多少人完成了网站注册，他可以把点击“注册”按钮设为一次转化
D.某职业培训客户希望看看有多少人完成了线上报名，他可以把报名页面设置为一次转化
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第1题
A．某电子商务客户希望了解有多少人在线支付成功他可以把点击“在线支付”按钮设置成一次转化
B．某连锁加盟客户希望了解有多少人点击了“在线留言”他可以把点击“在线留言”设置成一次转化
C．某网上商城客户想了解有多少人完成了网站注册他可以把点击“注册”设置为一次转化
D．某职业培训客户希望看看有多少人完成了线上报名，他可以把报名页面设置为一次转化
第2题
A.某招商加盟客户，想看有多少人点击了“在线留言”，于是把访客点击“在线留言”按钮，设为一次转化
B.某网络游戏客户，想看看多少人完成了网站注册，于是把到达“注册成功”页面设为一次转化。
C.某教育培训客户，想看看多少人完成了线上的报名，于是把点击“在线报名”按钮，设为一次转化
D.某房产资讯客户，页面上没有适合设置成转化的页面、按钮等，但是却想看看多少人对网站内容感兴趣，于是将“d问时长超过10分钟”设为一次转化
第3题
A.某游戏APP客户A可以设置APP下载为浅层转化目标，APP注册为深层转化目标
B.某游戏APP客户B可以设置APP下载为浅层转化目标，APP激活为深层转化目标
C.某游戏APP客户C可以设置APP激活为浅层转化目标，APP注册为深层转化目标
D.某游戏APP客户D可以设置APP激活为浅层转化目标，次日留存为深层转化目标
第4题
A.黑、红、白名单信息库日常管理维护由在线分公司统一负责
B.黑名单库客户信息由各相关单位收集
C.白名单库客户信息由在线分公司收集报送
D.红名单库客户信息由政企客户部收集报送
第6题
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第7题
A．沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
B．在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
C．你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
D．如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
第8题
A.对系统返回失败提示且确认输入要素无误的，则需将相关资料退回客户
B.对系统返回失败提示且确认输入要素无误的如现金汇款，则清点后退回客户
C.柜员可通过“[460113]查询打印业务-查询/打印通存通兑往账清单“交易查询相关在线支付往账状态
D.系统交易提交成功后，应打印《业务交易单》（带回单），并将回单联盖章后作钻加保存
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