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第1题
服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()
A.接通率
B.录音复核要点
C.客服代表随销开口率
D.服务态度
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第2题
质检计划必须包含哪些内容()?
A.当前业务重点
B.当前人员重点
C.人均质检数量
D.客服激励
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第3题
哪些人应当掌握质检的标准()?
A.质检专员
B.客服组长
C.客服
D.推广专员
E.设计专员
F.客服主管
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第4题
加强外呼录音抽检,抽检率不低于();加快智能质检技术应用,实现100%智能质检。
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第5题
项目()在工序控制点检验试验中,依据国家法律法规、标准规范、设计文件和合同要求的产品或工序,判定不合格品。
A.施工队专业质检人员
B.质量部专业质检人员
C.监理单位专业质检人员
D.建设单位专业质检人员
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第6题
质检人员检查现场质量,移动公司人员每月不定期现场检查,并重点核对(),对于虚假情况进行管理考核
A.巡检计划
B.巡检照片
C.巡检记录表
D.巡检人员
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第7题
投诉工单处理质量检查主要包括现场质检、事后整改及实时质检三种方式。()
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第8题
网格长及网格经理需做好本辖区内外呼营销录音质检工作,可以登陆新一代客服系统进行录音质检。()
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第9题
隐蔽工程三检制指得是那些人员检查?()
A.技术主管检查
B.班组自检
C.质检工程师检查
D.监理检查
E.交接检查
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第10题
A级控制点,由项目()检查合格,并在原始施工记录“质量检查员”位置签字后,按照合同要求时间向总包/监理、业主报验,由业主、监理或第三方监督机构确认放行。
A.施工队专业质检人员
B.质量部专业质检人员
C.质量部长
D.总工程师
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