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[多选题]

智能质检支持哪几种质检模式?()

A.客服人员自检

B.巡检

C.高危问题实时推送

D.众包质检

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第1题

服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第2题

质检计划必须包含哪些内容()?

A.当前业务重点

B.当前人员重点

C.人均质检数量

D.客服激励

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第3题

哪些人应当掌握质检的标准()?

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

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第4题

加强外呼录音抽检,抽检率不低于();加快智能质检技术应用,实现100%智能质检。

A.30%

B.10%

C.15%

D.20%

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第5题

项目()在工序控制点检验试验中,依据国家法律法规、标准规范、设计文件和合同要求的产品或工序,判定不合格品。

A.施工队专业质检人员

B.质量部专业质检人员

C.监理单位专业质检人员

D.建设单位专业质检人员

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第6题

质检人员检查现场质量,移动公司人员每月不定期现场检查,并重点核对(),对于虚假情况进行管理考核

A.巡检计划

B.巡检照片

C.巡检记录表

D.巡检人员

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第7题

投诉工单处理质量检查主要包括现场质检、事后整改及实时质检三种方式。()
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第8题

网格长及网格经理需做好本辖区内外呼营销录音质检工作,可以登陆新一代客服系统进行录音质检。()
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第9题

隐蔽工程三检制指得是那些人员检查?()

A.技术主管检查

B.班组自检

C.质检工程师检查

D.监理检查

E.交接检查

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第10题

A级控制点,由项目()检查合格,并在原始施工记录“质量检查员”位置签字后,按照合同要求时间向总包/监理、业主报验,由业主、监理或第三方监督机构确认放行。

A.施工队专业质检人员

B.质量部专业质检人员

C.质量部长

D.总工程师

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