题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
多件商品售后备注：订单有多个商品或者有赠品的，客户在咚咚反馈商品有质量问题，需要申请售后服务，需要跟客户确认是哪件商品出现质量问题，需要申请售后的是哪件商品，寄回什么商品，然后做订单备注说明售后商品，以避免售后同事处理提前售后的时候，多登记商品出去。有包装盒的，要让客户寄回包装盒（）
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第2题
客户反馈售后少退款，有可能出现以下哪种情况？（)
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
第7题
少件错件：厂直供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，导致消费者投诉收到的订单商品存在()等 (简称“少件”) 情况，或者()(简称“错件”) 。若消费者投诉至京东，京东有权优先赔付消费者订单实付金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元，费用由厂直供应商承担。同时京东有权下架违规商品，限制1个月不能上架。
A.少配件;收到的商品与订单商品不符
B.少赠品;收到的商品与订单商品不符
C.少商品;收到的商品与订单商品不符
第8题
以下哪种服务单类型需要外呼（）
A.服务单已有京东同事备注审核方案且客户知晓的情况下
B.服务单有客户主动联系京东要求取消售后申请的备注信息
C.主商品已处理，赠品或附属商品可以按照主商品审核意见直接安排处理
D.商品使用错误，联系用户告知正确使用方法
第10题
关于一个订单多件商品打包方式，以下说法正确的是（)
A.对于一单多件商品可以不用更改标签
B.一单多件商品可以随意更改标签数量
C.对于一单多件商品如果包裹标签贴剩下的可以直接扔掉
D.一单多件商品需要补印多个标签，如3个包裹：3-13-23-3
第11题
以下退货单件商品备注和多件商品备注正确得是（）
A.单件商品：11.11小快船*退货；多件商品： HYPERLINK "mailto:11.11小快船@多件衣服SKU7157798610048" 11.11小快船*多件衣服SKU7157798610048退货
B.单件商品：11.11小快船*退货；多件商品： HYPERLINK "mailto:11.11小快船@多件衣服SKU7157798610048" 11.11小快船*多件衣服退货
C.单件商品：11.11小快船*退货；多件商品： HYPERLINK "mailto:11.11小快船@多件衣服SKU7157798610048" 11.11小快船*SKU7157798610048退货
D.单件商品：小快船*退货；多件商品：小 HYPERLINK "mailto:11.11小快船@多件衣服SKU7157798610048" 快船*多件衣服SKU7157798610048退货
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