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[判断题]

在故障投诉开始处理之前，需要及时准确查阅客户基础信息资料。（)

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第1题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第2题

在客户故障投诉后,主要采用”-分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（)

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第3题

解决投诉问题时，开始提问之前，要解决客户的情绪问题。（)

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第4题

故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

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第5题

单位申请开立通知存款集中处理流程中，如在开户之前已有客户信息，则开户时无需扫描建立客户信息资料。（)

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第6题

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（)

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第7题

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为3小时。（)

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第8题

理智型客户的客户特征是“能够及时发现问题、分析问题、并准确的掌握投诉政策、服务政策”。（)

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第9题

城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（)

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