题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的()，减少顾客的()。
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（)，减少顾客的（)。
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A、讲顾客感兴趣的话题
B、讲顾客关心的话题
C、讲标准的普通话
D、讲顾客专长的话题
更多“与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的()，减少顾客的()。”相关的问题
第3题
迎送顾客时如能()地运用微笑就可以与顾客沟通心灵，消除陌生，传递感情
迎送顾客时如能（)地运用微笑就可以与顾客沟通心灵，消除陌生，传递感情
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A.恰如其分
B.好好沟通
C.假颜
D.和蔼融洽
第4题
与顾客交流时，下列表述错误的是()。
与顾客交流时，下列表述错误的是（)。
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A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己，多让顾客说话
D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
第6题
当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（)。
A、若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿
B、在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题
C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
第7题
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题：购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )
A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案
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B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理
C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发
D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
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