题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况，客户投诉，可以受理下来按危机问题处理（）
A.暴力分拣，有视频类证据
B.内物为药品等物品未及时送达，导致客户发生意外情况或即将产生
C.客户取件/寄件过程中，发生流产、摔伤、腿断、物品爆炸等造成人身伤害
D.损坏公共物品、发生偷盗行为等金钱纠纷
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A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
更多“以下哪些情况，客户投诉，可以受理下来按危机问题处理（）”相关的问题
第2题
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
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接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
第3题
营商环境建设主管部门应当完善处理损害营商环境投诉举报制度，制定损害营商环境投诉举报办法，对投诉举报实行（)、跟踪督办并按照相关规定的时限将办理情况反馈投诉举报人。
A.统一受理、按责转办
B.分级受理、按责转办
C.统一受理、按职能转办
D.分级受理、按职能转办
第5题
营业厅是否受理客户的投诉需求，该如何操作（）
A．受理投诉；安抚客户，现场积极解决处理客户投诉；如营业厅无法现场解决，工单方式报备客服，并协助客服进行投诉处理
B．不受理投诉；引导客户联系客服电话处理投诉
C．受理可现场解决的投诉；不受理现场无法处理的投诉
D．不受理投诉
第8题
投诉处理的步骤为（1）中国银联及入网机构受理投诉后，应根据投诉内容及时对交易（或服务)在本机构的处理情况进行相应核实与查询。（2）填写《投诉处理表》，记录核查情况。（3）根据核查情况，对所受理的投诉进行分类处理;对应由本机构处理的投诉，按本机构相关规定提交相应的部门处理;对需转交其他入网机构处理的投诉，按相关规定转递投诉。（)
第9题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（)
第10题
以下关于客户投诉管理的做法，正确的是（)
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
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