题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A．配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B．不同价值的客户应该“一把抓”
C．每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D．价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
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A.主观
B.客观
C.显著
D.积极
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第2题
有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
A.开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象
B.零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况
C.网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率
D.网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
第6题
下面那种客户属于忠诚客户（)。
A.消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。
B.经济能力有限，但对本店产品很热衷。
C.近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。
D.因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。
第8题
以下关于客户服务质量评测的说法正确的是（)。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
第10题
商业银行应（），引导客户理性投资与消费
A.提供一揽子理财产品投资计划。
B.搭建个人消费合理性模型。
C.建立适合创新服务需要的客户资料档案。
D.做好客户对于创新产品和服务的适合度评估
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