题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（)
A.AAA级客户
B.AA级客户
C.A级客户
D.普通客户
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第5题
客户服务等级调整。（)
A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消
B.为合理控制不同级别集团客户比例，保障服务水平，网络部门应根据本SLA服务规范的要求，对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次
C.如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整
D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行
第7题
根据集团客户(专线和非专线业务)保障和售后服务的分级要求，钻石级服务(A＋类客户)、金牌级服务(A＋类客户)业务中断修复时限分别为()。
A、≤3小时
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B、≤4小时
C、≤6小时
D、≤8小时
第8题
业务交付指在完成业务验收后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认，银牌级客户哪些服务承诺是必选的？（)
A.业务开通交付报告
B.业务交付测试报告
C.专门维护经理
D.服务满意度调查
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