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[主观题]

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2020)第5号)，中国人民银行分支机构对( )投诉不予接收。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令（2020)第5号)，中国人民银行分支机构对（)投诉不予接收。

A、双方达成和解协议并已经执行，有新情况新理由的

B、投诉人并非金触消费者本人，也未经金融消费者本人委托的

C、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的

D、其他不符合法律、行政法规、规章有关规定的

E、投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监营范围的

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第1题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令[2020]第5号)，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2020) 第5号)，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

A.人身安全

B.服务安全

C.资金安全

D.财产安全

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令[2020]、第5号)，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不()非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

A.挪用、转移

B.非法占用、挪用、转移

C.非法占用、挪用、转移、私自使用

D.挪用、非法占用

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第4题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（)日内答复投诉人。

A.10

B.15

C.20

D.10

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第5题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令[2020]第5号)，银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控，属于()管控机制。

A.全流程

B.事前

C.事中

D.事后

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第6题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，经责任认定的涉案部门须根据（)落实处罚操作。

A.《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》(交银卡邮(2020)76号)

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)

C.《交通银行信用卡中心消费者权益保护宣传教育管理办法》(交银卡发〔2020〕35号)

D.《交通银行太平洋信用卡中心员工违规行为处理规定》(交银卡发〔2015〕74号)

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第7题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，以下哪一项不属于“消费者金融信息”（)？

A.个人身份信息

B.信用信息

C.医疗信息

D.账户信息

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第8题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行的法人机构应当按（)向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

A.年度

B.季度

C.月度

D.半年度

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第9题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，鼓励金融消费者和金融银行、支付机构充分运用哪些方式解决金融消费纠纷。（)

A.调节

B.仲裁

C.起诉

D.施压

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第10题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当建立以（)为核心的消费者金融信息使用制度。

A.分级授权

B.统一管理

C.统一存储

D.批量收集

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