题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当我们在解决一个问题的过程中存在多种可能性，并且每种可能又会发展出更进一步的可能性时，可以使用智慧树法则。（)
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A、资金方面
B、民众态度
C、土地使用限制
D、环境保护
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第2题
当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用决策树法（）
第3题
乔布斯,一个极端可能性的形象。这个在车库中开始创业的男人,重要的不是缔造了全球最具价值的公司,而是留下了追逐梦想的可能——你想用卖糖水来度过余生,还是想要一个机会来改变世界 乔布斯常常为了一个想法,追求产品的极致可能性,常常把工程师逼到绝境,有些工程师受不了走了,有些留了下来,但事实证明留下来的设计师完成可原本自己认为看似不可能完成的任务。这启迪我们（）。 1人生发展有多种可能性,但只有一种可能
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
第4题
下列关于控制的概念，叙述错误的是（)。
A.控制要根据给定的条件和预定的目的或考核标准
B.被控制对象必须存在多种发展的可能性
C.事物的发展目标状态在各种可能性中是可以选择的
D.控制的目的就是使可能性空间尽可能扩大
第9题
在服务过程中正确的做法是（)
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
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