题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每年（）前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况
A．银保监会
B．公安机关
C．司法部门
D．银行业协会
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A.公安机关
B.司法机关
C.银保监机构
D.工商机关
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第1题
根据《中国银监会办公厅关于严格执行案件风险防控制度依法追偿涉案债权有关事项的通知》规定，银行业金融机构上级案防牵头部门在初步确认分支机构有关风险事件具有案件性质后，要立即向（)报案。
第2题
根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），银行机构组织开展消费者权益保护审查工作，应确保在（）等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
A.产品和服务设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.营销宣传
第3题
消保审查事项送审部门承担以下职责（）
A.开展送审消保事项的自评估工作
B.按照消保审查管理办法要求发起消保审查流程
C.落实消保审查意见，并向消费者权益保护职能部门反馈审查意见未采纳情况
D.其他需由送审部门承担的工作
第8题
（)是指银行应借款人的申请向贷款方出具的一种担保，担保借款人到期归还贷款本息，否则担保银行将按保函金额对贷款方进行赔偿。
A.补偿贸易保函
B.融资租赁保函
C.透支保函
D.借款保函
第9题
根据《中石化第四建设有限公司重大财务事项备案管理办法》规定，下列属于报备事项的有（)。
A.发生或涉及重大诉讼和仲裁案件
B.保函被索赔事项
C.财务人员涉嫌经济犯罪事项
D.银行账户被封或冻结事项
第11题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是（)
A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因
D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
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