用户收到洗衣机,开箱验货发现桶内有水怀疑不是新机,想要退订,以下正确的是()
A.告知如果要七天无理由退订是需要收取运费,让用户自行考虑
B.告知退货流程,引导用户退订
C.告知用户是正常现象,因洗衣机出厂前会做注水测试,让用户放心安装使用
D.以上都不正确
A.告知如果要七天无理由退订是需要收取运费,让用户自行考虑
B.告知退货流程,引导用户退订
C.告知用户是正常现象,因洗衣机出厂前会做注水测试,让用户放心安装使用
D.以上都不正确
第1题
A.冰箱新机,冷藏室排水孔上面有白色的环,不需拿下,其作用防止较大脏物堵塞排水管
B.门封条保修一年,超保收费
C.波轮洗衣机洗衣结束后晃动内桶时有水的响声,是有剩余的水没有排空
D.新洗衣机开箱后有水,说明用户买了假的二手产品
第2题
A.货物送达用户家里后,如果用户要求放置的指定位置不易放置,可要求用户协助搬运
B.签收时,如果用户的手机无法收到验证码,需要现场反馈给安得处理
C.如果用户开箱验机后,发现货物损坏,可在整车货物配送完成后,再从用户家拉回仓库
D.如果用户要求安装洗衣机,须告知用户可以拨打4008899315报装或者微信关注美的服务进行报装
第3题
第5题
B.直接拒绝客户开箱验货
C.告知客户,开箱验货后必须收货,不能拒收
D.开箱验货时,发现商品有色差,商品型号不符,商品尺寸与自己想要的不符,商品情况与网站描述不一致,商品不对,商品质量有瑕疵等可以选择拒收
第8题
A.7088新机收到后要在通风处至少晾晒一周
B.一定不要用7088洗护真丝、羊绒等娇贵面料
C.至少每三个月清洗一次内桶
D.至少每月清洗一次线屑过滤器
E.一定要给投放盒加个盖子
第9题
A.了解客户自行安装的原因,若客户考虑我司安装会涉及收费问题,告知我司新机安装不收费,如果涉及到包装箱外材料收费,涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因,若客户不认可我司上门安装费用,告知可以免费上门
C.告知客户自行安装,后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识,安装有技术保证,不建议自己安装
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