题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户收到洗衣机,开箱验货发现桶内有水怀疑不是新机,想要退订,以下正确的是()

A.告知如果要七天无理由退订是需要收取运费,让用户自行考虑

B.告知退货流程,引导用户退订

C.告知用户是正常现象,因洗衣机出厂前会做注水测试,让用户放心安装使用

D.以上都不正确

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第1题

下列说法正确的是()

A.冰箱新机,冷藏室排水孔上面有白色的环,不需拿下,其作用防止较大脏物堵塞排水管

B.门封条保修一年,超保收费

C.波轮洗衣机洗衣结束后晃动内桶时有水的响声,是有剩余的水没有排空

D.新洗衣机开箱后有水,说明用户买了假的二手产品

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第2题

以下关于用户签收过程描述中,正确的选项是()

A.货物送达用户家里后,如果用户要求放置的指定位置不易放置,可要求用户协助搬运

B.签收时,如果用户的手机无法收到验证码,需要现场反馈给安得处理

C.如果用户开箱验机后,发现货物损坏,可在整车货物配送完成后,再从用户家拉回仓库

D.如果用户要求安装洗衣机,须告知用户可以拨打4008899315报装或者微信关注美的服务进行报装

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第3题

顾客新收到的洗衣机,发现内桶内有水迹或者水锈,顾客表示此机器是别人用过的,客服应告知此属于厂家出厂之前做的产品进出水试验,是检验产品合格的手续,非产品质量问题,建议顾客正常使用()
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第4题

用户2021.7.21购买海尔热水器一台,送到开箱验货发现机器凹陷,当场拒收,物流状态“拒收”要求换一台新机,服务单可按客户意愿审核‘上门换新’()
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第5题

开箱验货要求,哪几项操作正确()
A.需客户明确表示要求开箱验货,不主动宣传和引导客户开箱验货

B.直接拒绝客户开箱验货

C.告知客户,开箱验货后必须收货,不能拒收

D.开箱验货时,发现商品有色差,商品型号不符,商品尺寸与自己想要的不符,商品情况与网站描述不一致,商品不对,商品质量有瑕疵等可以选择拒收

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第6题

用户开箱发现新机长杆凹陷,告知是工业留痕,建议正常使用()
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第7题

以下哪个产品不支持用户先开箱验货()

A.冰箱

B.洗衣机

C.厨热

D.第三方电视机

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第8题

如果用户坚持购买或者误买了7088,我们可以给用户的建议有()

A.7088新机收到后要在通风处至少晾晒一周

B.一定不要用7088洗护真丝、羊绒等娇贵面料

C.至少每三个月清洗一次内桶

D.至少每月清洗一次线屑过滤器

E.一定要给投放盒加个盖子

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第9题

顾客来电表示购买的洗衣机已经收到货了,想要自行安装,客服查询订单显示苏宁安装,以下操作错误的是()

A.了解客户自行安装的原因,若客户考虑我司安装会涉及收费问题,告知我司新机安装不收费,如果涉及到包装箱外材料收费,涉及不到不会收费

B.了解客户自行安装的原因,若客户不认可我司上门安装费用,告知可以免费上门

C.告知客户自行安装,后期商品不享受售后服务

D.解释师傅具备专业知识,安装有技术保证,不建议自己安装

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第10题

以下哪个产品不支持用户先开箱验货()

A.美的小冰箱

B.美的洗衣机

C.美的厨热、空调

D.小米电视机

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