题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单指标包括（）
A.工单处理及时率
B.工单处理合格率
C.发电及时率
D.反馈率E
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A.故障工单处理及时率
B.故障重复率
C.硬件故障率
D.现场服务书的反馈意见
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第5题
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。
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