当有未经许可的客户在营业厅内私自录像时，营业厅员工应立即上前婉言阻止，并告诉客户营业厅内不直接接受采访或录像，征得客户的理解与支持。（)

A.如有客户在营业厅摔伤，应首先将客户扶起，并搀扶他至休息区域，为客户提供医药用品，及时为客户提供帮助

B.尽快让该用户离开营业厅

C.当营业厅内出现生病的客户时，应建议并安排客户到休息区休息，并送上热水请客户饮用

D.遇到病情严重的客户，应立即拨打120急救电话，同时通知病人家属，并采取急救措施

A.鼓励采访人员采访

B.不进行干涉

C.立即阻止采访行为，上报领导

D.粗暴的抢过采访设备

A.引导客户登录网上营业厅缴费

B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司

C.收取客户现金后到营业厅帮缴费

D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用

A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续

B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理

C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统

D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更

A.网上营业厅

B.短信营业厅

C.电话营业厅

D.实体营业厅

A、8小时

B、10个小时

C、12小时

D、24小时

A.营业厅

B.热线

C.手机营业厅

D.10086微信营业厅

E.网上营业厅

A.可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见

B.如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序

C.不理睬客户，低柜可以处理好

D.立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行