题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户下单后,在订单未点发货的状态下有意向申请退款,应该怎么应对?()

A.不管原因,转售后处理

B.了解原因,进行挽留

C.了解原因,解决问题

D.了解原因,推荐商品

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第1题

在卖家发货后,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间,向仓库了解快递是否取走,如果未取走,通知仓库暂停发走,更换颜色

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第2题

未发货订单客户申请退款原因有哪些?()

A.拍错/多拍/不想要

B.协商一致退款

C.未按约定时间发货

D.缺货

E.其他

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第3题

客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑,本来想买银白色的,提交订单后发现错选成白色了,联系客服取消订单,此时客服应如何处理?()

A.咨询订单取消原因,积极挽留客户 ,并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户,若挽留不成功,核实客户信息,并告知注意事项

C.核对客户信息无误,则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

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第4题

客户下单,卖家未发货前,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色

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第5题

客户如果订单申请退款,优惠券是否会失效?以下说法错误的是?()

A、未发货订单申请退款,优惠券不会失效,退款成功后客户重拍可以正常使用,已发货订单申请退款,优惠券自动失效

B、无论是已发货还是未发货,申请退款,订单优惠券自动失效再次使用

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第6题

消费者来咨询说要申请退款,客服需要如何与买家沟通()

A.立即告知买家申请退款

B.了解顾客退款的原因是什么

C.根据客户的原因做解释及挽留

D.告知买家会有专人处理

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第7题

以下关于取消订单优惠券退还需满足什么条件?()

A.一同下单的所有商品未发货

B.一同下单的所有商品申请退款

C.一同下单的所有商品都发货

D.一同下单的所有商品都退货退款

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第8题

买家于8月10号10:00下单购买商品,8月12号12:00发货物流显示中转中后无记录更新,8月17号16:00买家申请未收到货仅退款,商家应该怎么处理()

A.货物已经发出,需要买家修改为退货退款,等货物退回后才能退款

B.物流问题,非商家责任,订单先行拒绝退款,沟通让买家联系物流核实

C.无法核实物流出现了什么问题,先行联系物流核实,订单先拒绝退款,等核实后再处理

D.发货物流已经停滞超过5天,属于异常停滞情况,订单支持退款买家

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第9题

客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做?()

A.给客户驳回申请

B.电话联系客户询问其原因并挽回

C.如淘宝未发,申请退款,并跟踪退款

D.给客户审核通过

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第10题

买家于8月1号下单拍下商品,商家在8月3号10:00点击发货上传单号,8月3号16:00买家申请退款,商家应该怎么处理?()

A.买家已经申请退款,商家核实发货物流无走件记录,订单直接退款买家,联系仓库拦截货物发出

B.虽然发货物流无走件记录,但是包裹已经打包,先拒绝买家退款申请,待确认未发出后再退款

C.商家核实发货物流无走件,但是商品已经打包好,未联系仓库拦截,告知买家货物发出,申请退货退款

D.由于货物一旦点击发货就是发出了,买家无理由申请退款,需要买家扣除发货运费

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