题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户下单了2件牛奶，包裹分包发出，一件已收到一件确认丢失，且丢失投诉成立，可以给客户什么解决方案（)。
A.可以让客户申请整个订单的仅退款
B.可以为客户申请订单同等数量的补发
C.可以让客户申请一件牛奶的仅退款
D.可以为客户申请一件牛奶补发
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A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功
B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知
C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍
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第2题
天猫客户下单之后，商品已经发货的情况下，客户要求延迟派件，客服的处理正确的是（)
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客：快递无法控制，且易丢失，建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司，告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
第4题
客户齐齐表示没有收到快递，但物流显示已经被签收了，需要知道包裹位置，客户小云需提交（)。
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
第6题
客户还没下单的时候，咨询客服说要求订单发邮政，客服答应可以指定，那客服应该要如何正确处理？（)
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪
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