题目内容
（请给出正确答案）
B．若无法满足，生产管理科与顾客沟通协商，延迟交货
C．若无法达成一致，则将实际状况向副总经理及总经理进行报告，生管物流部及相关部门按领导指示执行
D．针对售后紧急需求的半成品、中缸总成、分装缸盖总成，各单位配件管理员依据《配件状态信息提示卡》中信息识别各总成中零部件状态，输出《各零部件状态表》经计划员会签后发至计划管理员处
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第1题
A.组织制造部、品质管理科等相关部门针对本部门所管辖的业务进行评审
B.输出《顾客订单评审单》
C.若满足生产需求，则回复可满足
D.若无法满足，则由责任部门制定风险应对措施，并由生产管理科进行监控，同时将满足情况通知顾客
第2题
A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式
D.以上都对
第6题
A.顾客需求的第一层次是顾客的基本要求，表现为与产品本身的互动
B.顾客需求的第二层次是让顾客感受到喜出望外、惊喜的服务
C.顾客需求的第二层次是顾客依据以往的经验值对（服务）产品本身产生的期望值
D.顾客需求的第三层次是让顾客感受到喜出望外、惊喜的服务
第7题
A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑、询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
第8题
A.紧急救援·道路救援为顾客提供365天不间断保障顾客生命财产安全的服务，安心安全
B.PP功能可根据顾客的需求，由APP直接帮助顾客进行酒店、餐厅、机票的预订
C.顾客可通过APP对门锁、灯光、后视镜折叠等功能进行设定
D.顾客车辆发生故障报警灯亮起时，车辆自动向数据中心发送报警信息
第9题
A．理解顾客货比三家不吃亏
B．同顾客解释年轻人都在用OPPO，证明OPPO配置高
C．转移顾客注意力，像OPPO能满足年轻人需求，针对老年人也有一些很实用的功能
D．其他手机品牌的手机质量不好
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