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[单选题]

VIP接待中关于派送迎宾茶中规定,接待人员陪同宾客进房的同时,迎宾员立即到工作间取迎宾茶,用在宾客进房后()分钟内用托盘将迎宾茶送入房间

A.1

B.2

C.5

D.10

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第1题

VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

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第2题

根据路局《南昌铁路局国内公务接待管理暂行办法》的规定,哪项做法符合迎送规定()

A.在火车站组织迎送活动

B.级领导莅临,组织职工群众迎送,并铺设迎宾地毯。

C.在对等公务接待中,单位主要负责人没有参加迎送。

D.跨本单位管辖地区迎送

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第3题

迎宾礼仪小姐的主要任务是()

A.迎宾引导

B.礼仪接待

C.迎来送往

D.公关传播

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第4题

在VIP的接待中,需要随时做好客房()服务。
在VIP的接待中,需要随时做好客房()服务。

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第5题

关于接待礼仪,下列表述正确的是()。

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时,要尽量多用专业术语,以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时,在明确客户需求后要掌握主动权,引导客户行为

D.为客户奉茶时,应右手托盘、左手端茶,先给主宾及其同事,后本单位人员

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第6题

接待单位应当根据《南昌铁路局国内公务接待管理暂行办法》规定的接待范围,做到()

A.特殊情况追加审批

B.严禁合并公务接待

C.严格根据领导安排

D.无公函的公务活动和来访人员一律不予接待

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第7题

常规二级接待流程中包含:通知接待相关人员→布置接待现场→准备材料→副总/助总带领相关人员至公司大门处迎接、指引进入接待现场→()→礼貌送别

A.会议交流

B.参观交流

C.现场沟通

D.会议交流与参观现场

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第8题

茶艺师为VIP宾客服务,每天都要了解VIP宾客的()

A.预定节目

B.预订情况

C.接待动向

D.工作情况

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第9题

违反接待管理规定,有下列行为之一的,给予批评教育或经济处理;造成不良后果的,给予警告至记大过处分;造成严重后果的,给予降级至开除处分。()

A.超标准业务接待的

B.未经批准擅自增加接待项目、接待人员的

C.在接待费中列支应当由接待对象承担的费用的

D.以举办会议、培训等名义列支、转移、隐匿接待费开支的

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第10题

高级服务人员应正确、圆满地处理()工作

A.迎宾

B.服务接待

C.餐厅服务结束

D.宾客投诉

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第11题

若接待计划中有会见,地陪应在接团前与计调部门联系,落实旅游团会见时的()

A.接待单位

B.接待人员

C.陪同人员

D.接待方式

E.接待要求

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