新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

A.提倡网点员工使用普通话

B.网点员工应优先使用当地方言

C.网点员工应优先提供英语服务

D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量

A.尤其适合邮政在进入新市场、开发公众客户时应用

B.成本低，速度快，双向互动的信息交流方式

C.利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户

D.营销员的朋友、同学等熟人交际面较小，影响了营销员的业绩

A.地方与部门之间

B.机关与企事业单位之间

C.地区之间

D.部门之间

A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达

B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”

C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”

D.回复“对不起，请讲普通话”

A、客户的姓名、联系电话

B、客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题

C、客户特别强调的问题

D、通话时长、客户是否会使用普通话等

A.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、体系策划时;

B.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、上级检查时;

C.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、管理评审时;

D.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、审核时;

A．周六、周日可以不在岗

B．10分钟以内无人的不扣分

C．10-15分钟之间无人的扣5分

D．15分钟以上无人的扣15分