题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接上门服务工单,如遇信息不详,该如何处理:()

A.联系客户,确认信息的完整性、准确性

B.联系客户经理,确认信息的完整性、准确性

C.联系监控室,确认信息的完整性、准确性

D.以上全对

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第1题

服务单转入待客户反馈转入规范是什么()?

A.未联系上客户

B.等待客户上传照片,待客户反馈信息

C.等待客户确认处理方案

D.等待客户检测,维修结果

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第2题

在处理跨境汇款业务时,以下哪些说法是正确的()

A.作为汇款行,如客户汇出资金达到单笔人民币1万元以上时,金融机构应确保汇款人信息的完整性、准确性和收款人信息的完整性

B.作为中间行,金融机构不需要采取措施确保汇款基本信息在汇款交易链条的完整传递或保存

C.应做好反洗钱名单监控工作

D.作为收款行,如客户接受的资金达到单笔人民币1万元以上时,金融机构应确保收款人信息的完整性、准确性和汇款人信息的完整性

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第3题

信息质量是指信息符合规定和满足需要的程度,一般用()来评判信息的质量水平。
信息质量是指信息符合规定和满足需要的程度,一般用()来评判信息的质量水平。

A、准确性、多样性和及时性

B、准确性、完整性和多样性

C、多样性、完整性和及时性

D、准确性、完整性和及时性

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第4题

服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于()、用户未解决处理等操作规范达标情况。

A.工单处理

B.服务单信息录入

C.服务单处理

D.联系客户

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第5题

客户向工信部申诉后,无法联系上客户该如何处理()?

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性,集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

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第6题

用户购买的油烟机产品,符合7天无理由退换货,客户申请售后服务单要求退货,请问你该如何操作?()

A.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户送货

B.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门取件

C.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门换新

D.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户发货

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第7题

收单机构应按照中国银联发布的注册登记格式进行注册,收单机构应保证(),并承担相应责任。

A.注册商户信息的真实性、准确性和完整性

B.终端信息的真实性、准确性和完整性

C.注册内容没有虚假、严重误导性陈述或者重大遗漏

D.提供商户及终端信息的注册、查询和管理功能

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第8题

接到工单后多次无法联系用户时应该如何处理()

A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

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第9题

工信部工单处理过程需注意的要点有及时性、规范性、()

A.完整性

B.准确性

C.真实性

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第10题

对于信息资源价值的判断不包括下列哪项内容?()

A.信息的准确性

B.信息的完整性

C.信息的时效性

D.信息的适用性

E.信息的权威性

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