客户对项目了解结束后，销售可以不用送客户到销售大厅门口送别（）

A.送客户安全到家，体现优质服务

B.客户意向一般，不用继续维护

C.送客户到停车场，目送客户离开，并且逗留，截流来售楼处客户

D.送客户安全离开，回售楼处和案场销售沟通如何配合邀约客户复访

想要取得客户的信赖，服务员只需了解、熟悉自己所销售的商品，可以不用了解竞争产品。()

A.了解客户意见

B.建立关系

C.增加客户对产品的了解

D.强化印象并加强信任感

A.销售服务人员应该视客户接受服务为真正销售服务的开始，而不是结束

B.销售服务人员要主动了解客户接受服务后的感受

C.只有客户对我们服务工作产生非常良性的感受，才会继续接受我们的服务

D.对于销售服务人员必须积极／敏感地了解客户的抱怨，并给予彻底解决

A.项目实施前，项目负责人应及时与客户商定培训的要求及方案

B.必须组织客户在项目实施结束后进行系统培训

C.培训方式可与客户协商

D.培训结束后，项目负责人需主动向客户了解培训结果

A.了解客户为什么做域名

B.求证客户对互联网的想法

C.了解客户的销售模式

D.了解客户是否做过互联网

A.主动提醒客户带好随身物品

B.帮助客户整理项目楼书等相关资料

C.销售人员主动送客户到销售中心门口，并邀请客户再次来访

D.销售人员主动表达客户以后如有什么不清楚的地方可随时电话联系

宽限期结束后，应在()个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A.10

B.5

C.15

D.20

A.代客户抄录信息

B.向客户送保险

C.向客户送实物

D.客观介绍保险产品