题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在资费介绍小技巧中，跟客户介绍优惠时，我们要用放大策略。（）
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A.用提问改变客户的思维
B.解决客户异议，是跟客户输赢
C.销售需要背好说辞，按照标准说辞推销就行
D.销售是把资费给客户介绍清楚
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第2题
客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）
A.利用人性的弱点
B.善用客户的观点
C.应用“比较表&rdquo
D.利用第三方影响力或客户从众心理
第3题
优化师帅帅再跟客户沟通时，客户这样说道“我已经被你们好几个人打过电话了，严重影响到我的生活了，如果不给我一个合理的解释，我就要向工商局投诉你们。”帅帅听闻，做了以下回复，以下回复不正确的是（）
A.帅帅说道：以前应该是我的同事跟您沟通的，不关我的事儿，我是第一次跟您沟通
B.帅帅担心被投诉 直接挂断电话
C.帅帅首先向客户致歉，并表示这通电话主要是跟客户介绍下公司的新优惠互动，根据客户的反馈选择是否继续介绍下去
D.沟通完毕后，帅帅在该号码后备注冻结
第4题
“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（)
A.利用客户好奇心
B.用类比方式打消顾虑
C.优惠吸引
D.提出紧迫感加速客户抉择
第5题
“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务”，是运用了电话营销开场白中的什么技巧（）
A.利用客户好奇心
B.优惠吸引
C.用类比方式打消顾虑
D.提出紧迫感加速客户抉择
第6题
非合约手机丢失，清楚服务密码，可介绍停机保号资费后，协助客户通过（）界面办理（），同时提醒客户尽快
A.我要办理-产品/优惠/服务变更
B.我要办理-停开机业务受理
C.停机
D.局方停机
E.交费
F.补卡
第9题
等候关怀是指当等候人数大于厅内台席数量3倍时，有流动人员进行等候关怀（做到其中一项即可），具体包括（）
A.介绍业务规则（例如派发资费单张）
B.复印相关证件,填写相关资料
C.提前阅读工单协议（例如重置密码）
D.不需要推荐业务或优惠，由前台同事推荐
E.邀请客户体验产品,参与抽奖、玩游戏、赠送小礼品等互动活动
第11题
在客户等候中，我们可以做哪些关怀（）
A.介绍业务规则（例如派发资费单张）
B.复印相关证件（例如复印身份证）
C.填写相关资料（例如填写密码重置单）
D.提前阅读工单协议（例如重置密码）
E.推荐业务或优惠
F.邀请客户体验产品
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