以下哪些属于违规操作？（)

A.备注：开增票

B.让顾客下单务必留言开增票

C.旺旺索要增票资料

D.让客户确认收货后申请开电子发票

A.主动与顾客打招呼

B.等候顾客交款

C.主动帮顾客拿商品

D.要求顾客交款

A.不可与顾客发生争执，更不得辱骂顾客

B.不可随意承诺顾客

C.敷衍顾客

D.不清楚的问题随意回复

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.忠诚度及顾客关系管理

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.顾客细分

B.顾客选定

C.收集顾客信息

D.评估顾客

A.专属老顾客称呼

B.专注老顾客活动海报

C.专注老顾客新品特惠

D.专属老顾客接待

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播