题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行
A．过程
B．结果
C．效果
D．检查
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A.服务评估
B.服务检测
C.服务反馈
D.服务改进
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第2题
过程评估是在服务提供或者项目执行过程中开展的一种评估活动。它通过对服务活动过程和项目实施过及形式的评估，了解服务提供或项目实施是如何进行的，过程评估的目标包括（)。
A.说明公信度
B.发展和改善服务计划
C.检测项目或服务的可持续性
D.建立项目的逻辑框架
E.帮助建立相关服务或网络
第5题
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A．服务目标不是监测目标，反之亦然
B．服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C．应积极追求监测指标的高低
D．服务目标相对稳定，监测指标相对多变
第6题
设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括（）
A.监理服务与质量标准的一致性
B.服务提供过程的完整性
C.资源配置的充足性和有效性
D.顾客对监理服务过程和结果的满意度
E.顾客对监理服务质量标准的满意度
第7题
两年前，社工小叶为了提供居民参与志愿活动的积极性，设计了“时间银行”管理模式，将居民提供的志愿服务以小时为单位存入“时间银行”，最近，小叶对“时间银行”的实施情况进行了评估，发现该模式提高了居民参与社区志愿服务的积极性，居民对志愿服务的满意度也明显提高。本案例中，小叶采用的评估类型属于（）
A.成本效益评估
B.成本效率评估
C.成果评估
D.过程评估
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