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直通车自助组件适用于那几种场景?()
[多选题]

直通车自助组件适用于那几种场景?()

A.价保

B.发票

C.催单

D.售后

E.取消订单

F.自提点

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第1题

以下哪个场景支持价保服务?()

A.商品已经申请售后

B.有价保标识的商品,因商家调整商品前台京东价,出现消费者购买后商品降价的情形

C.订单为售后换新单

D.京喜订单

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第2题

以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第3题

开通价保对于商家有什么作用?()

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第4题

以下哪些不是售后自动化(SA)已上线的策略场景?()

A.取消订单-未出库自动审核通过

B.售后服务单自动审核通过

C.售后服务单不退货仅退款

D.根据物流节点自动退款

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第5题

客户反馈售后少退款,有可能出现以下哪种情况?()

A.客户退货前申请过价保

B.客户订单有赠品,但赠品未提交售后申请

C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产

D.售后人员故意少退款报复客户

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第6题

哪里查看顾客信息?()

A.插件区→客服助手→服务单

B. 插件区→客服助手→商品

C. 插件区→客服助手→顾客&订单

D. 插件区→直通车自助软件

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第7题

小李11月6日在京东购买了一台平板电视,发现在11号商品降价200元钱,于是小李申请售后服务单要求价保,以下哪种方案最佳?()

A.升级京东处理

B.告知客户自助价保,关单

C.直接拒绝客户

D.优先引导客户自助价保,客户不肯就升级京东处理

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第8题

以下关于价保期内可以申请价保的场景说法正确的是?()

A.订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保服务

B.今年618价保服务只针对天猫订单

C.若支持价保的商品在价保期内多次降价,消费者在满足价保其他发起条件下,可以多次申请价保补差

D.若商品被下架、删除、售罄,或商品处于预售状态下,不支持价保服务

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第9题

销售心理学俗称五项修炼,五项指的是哪五项?()

A.华丽开场

B.主动出击

C.场景销售

D.西门催雪

E.个性追单

F.完美收官

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第10题

减压玩具套题——订单处理 买家姓名:长发飘飘

A.催付款

B.改订单价格

C.发货

D.地址更换发货

E.同意退货

F.换货并延长收货时间

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