某客户申告4GVPDN业务开通好后无法使用，物联网故障处理人员联系客户抓包测试，报文显示LNS拒绝建立L2TP隧道，通过查询客户业务受理正常，物联网网元数据配置正常。该问题可从（)侧排查。

物联网VPDNAAA用于接入阶段认证终端用户名和密码，在隧道建立、会话创建后LNS向VPDNAAA发起认证请求，当AAA数据配置正常，报文仍显示用户密码错误时，可能原因为（)

A、一次AAA下发的LNS地址错误

B、LNS上AAA数据配置有误

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

某客户投诉使用带网络功能的电视机通过家庭宽带无法观看网上视频或者慢，以下处理方法不正确的有（)

A.了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看

B.了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢

C.如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理

D.可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理

B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理

C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可

D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

A.布线

B.接头

C.钉线

D.缠绕