《智能用电服务系统技术导则》规定，营销业务应用系统主要由（)等业务领域及综合管理构成。

A.网络化

B.数字化

C.电子化

D.精益化

A.信息提供

B.业务受理

C.客户缴费

D.辅助服务

A.个人客户关系管理系统（PCRM）

B.全功能银行系统（NOVA）

C.个人信贷管理系统（PCM2003）

D.个人客户营销管理系统（PBMS）

（)提取业务支撑系统和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。

A、客户关系管理系统

B、业务运营支撑系统

C、综合网管系统

D、经营分析系统

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

A.综合程序

B.集成管理平台操作与业务规则

C.应急管理

D.运营管理模式

A.为客户提供网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT系统规划、IT系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务

B.集成服务业务

C.为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务

D.软件开发业务

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求