客服人员的心理素质要求主要包括（）

A.应变能力

B.挫折打击的承受能力

C.情绪的自我掌控及调节能力

D.满荷情感付出的支持能力

E.积极进取、永不言败的良好心态

A.积极进取、永不言败的良好心态

B.遇到挫折打击的良好心态

C.满负荷情感付出的支持能力

D.处变不惊的应变力

A.热情主动的服务态度

B.处变不惊的应变能力

C.挫折打击的承受能力

D.情绪的自我控制及调节能力

A.心理素质

B.技能素质

C.品格素质

D.综合素质

A.身份的平等性

B.语言的契合性

C.坦率的真诚心态

D.心理的承受力

E.行为的有序性

A.认真自信的态度

B.良好的道德修养

C.坚持不懈的精神

D.积极乐观的心态

E.雄辩的口才

A.积极的工作心态

B.控制自己的情绪

C.调动他人的情绪

A.当一天和尚撞一天钟

B.开心工作每一天

C.能力有限才做客服工作

D.对情绪用户不用搭理

A.倔强的性格

B.积极的心态

C.稳定的情绪

D.坚强的毅力

E.丰富的经历