题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
营业前,营业人员需要调整好自己的心态,以()的心态迎接客户。
A.自信
B.主动
C.积极
D.服从
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A.自信
B.主动
C.积极
D.服从
第9题
A.学会控制自己的情绪和心态
B.倾听客户的需求与抱怨
C.在需要时建立客户投诉档案
D.答应客户的要求以平息事态
E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
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