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[多选题]

营业前,营业人员需要调整好自己的心态,以()的心态迎接客户。

A.自信

B.主动

C.积极

D.服从

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第1题

导购的态度目标是:树立“先了解客户,再销售产品”的思维,强化“()”意识。

A.主动销售

B.心态

C.主动迎接

D.信任

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第2题

以下心态中,属于积极心态的有哪些?()

A.乐观

B.好学

C.自信

D.感恩

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第3题

积极心态有以下哪几种特质()。

A.情绪稳定

B.乐观自信

C.积极主动

D.兴趣盎然

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第4题

能力创新中开放心态包括()。

A.迎接真实的和虚拟环境中的挑战和竞争

B.迎接来自学生的挑战

C.理解并适应教育观念的全方位变化

D.获得自信,定位比较优势

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第5题

根据本讲,提升职场心理健康的调适能力包括()

A.正确面对客观现实

B.调整自己对自己的心态

C.压抑在心里,不主动去调节

D.调整自己对他人的心态

E.调整自己对工作的心态

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第6题

根据本课程,()是最积极的职业心态。

A.企业家心态

B.打工者心态

C.主人翁心态

D.资本家心态

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第7题

卓越物业项目管理人的职业化心态()

A.自动自发的积极心态

B.永不放弃的执著心态

C.舍我其谁的担当心态

D.互利多赢的主人翁心态

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第8题

以下哪些属于质检标准的服务步骤()?

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.忠诚度及顾客关系管理

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第9题

在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()

A.学会控制自己的情绪和心态

B.倾听客户的需求与抱怨

C.在需要时建立客户投诉档案

D.答应客户的要求以平息事态

E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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第10题

调整自己对他人的心态要做到哪三多()。

A.多思考

B.多参与

C.多肯定

D.多自信

E.多欣赏

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