题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服小李为提高客户满意度向王先生承诺赠送其2000京豆且到账后短信告知，王先生表示希望小李电话通知他，此单小李还是采取了短信关单，此行为是否正确？（)
A、正确
B、不正确
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A.到该银行网点向工作人员核实
B.不要相信，置之不理
C.按照短信内容下载APP，并完成手续
D.察觉不对，立即报警
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第1题
小李收到一条短信，该短息内容称，小李信誉良好，其名下信用卡可提升额度至50000元，并附带一个APP下载链接。随后，小李接到自称是银行客服的骗子打来电话，对方能准确说出小李的身份信息和开户信息，谎称银行推出延期免息还款优惠政策，要求缴纳部分保证金，帮助完成相关手续。这时小李应该怎么做？（）
第2题
以下那几个情况是属于承诺未兑现（)
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
第3题
一位客户联系来退差价，小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价，但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价，这个时候小李如何处理比较合适？（)
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
第4题
客户反馈晒单评价后前台未展示，客服受理后的正确关单标准是？（)
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
第5题
王先生今年的年龄为35岁，他打算65岁时退休。王先生决定聘请理财规划师为其进行退休规划，为的是在退休后仍然能够使其生活水平保持不变。王先生在和他的理财规划师进行综合分析后，初步达成以下共识：（1）由于目前物价上涨水平较高，在考虑到通货膨胀的因素后，预计他退休后每年的生活费为11.5万元。（2）根据王先生目前的身体状况来考虑，预计他可以活到82岁。（3）王先生准备拿出20万元作
A.25
B.30
C.35
D.40
第6题
客户白进线反馈收到商品丢失信息，提供了短信截图给客服，客服小云查询商品为一盘货，并且已有投诉认责丢失，如何为客户处理（)。
A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功
B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知
C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍
第7题
王先生两年前投入了100万元到某财富管理公司，该公司承诺每月回报的年利息为15%，今年该公司突然以涉嫌非法集资被公安立案调查，关于王先生的情况，错误的说法是（)。
A.王先生参与非法集资活动，资金会被国家没收。
B.王先生是非法集资受害人，国家会补偿其投资的本金和利息。
C.王先生是非法集资受害人，国家只会补偿其投资的本金。
D.王先生能够拿回多少资金，取决于案件处置情况。
第8题
小李为其母亲投保了一份重大疾病保险，受益人为他自己。此份保险合同的关系人是（）
A.小李的母亲和签订合同的保险公司
B.小李和签订合同的保险公司
C.小李和小李的母亲
D.小李、小李的母亲和签订合同的保险公司
第9题
部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成但小李说她正在处理一宗客户投诉，你会如何交待？（)
A.要求小李尽快停下手上的工作，然后将紧急情况的前因后果告知他，让他立刻解决
B.告知小李紧急情况的背景和时间节点，让他自己安排时间处理，完成后立刻向你汇报
C.事情比较紧急，小李又抽不开身，想办法协调其他人来解决
D.告知小李紧急情况的背景和时间节点，要他在节点前处理完，如果忙不过来，可以自己找人协助
第10题
护士，小李，在上班期间突然接到家人电话告知孩子不慎被开水烫伤，考虑到家距离医院较近以及患者病情平稳，小李向实习护生交代后直接回家了。护士小李的行为属于（）
A.未严格执行查对制度
B.执行医嘱不严格
C.违反交接班制度
D.违反值班制度
E.违反操作规程
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