题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
咨询顾客产品规格参数需求的目的是（)。
A.能够让客服推荐更精准
B.是匹配产品的重要参考依据
C.能进一步缩减商品的选择范围
D.能确保我们的产品是否符合客户的基本要求
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.推荐最匹配需求的
B.推荐最贵的
C.推荐销量最高的
D.推荐最便宜的
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第2题
关联商品推荐的关键在于产品之间的()，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
关联商品推荐的关键在于产品之间的（)，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
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A、属性
B、个性
C、共性
D、特性
第4题
向顾客介绍商品主要环节是( )。
向顾客介绍商品主要环节是（)。
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A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
B、介绍商品的特点、介绍商品的利益
C、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
D、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
第6题
对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)
A.顾客：在；客服：在
B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货
C.顾客：好的；客服：(等待)
D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗
第8题
商品推荐过程中，客服要注意“()”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
商品推荐过程中，客服要注意“（)”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
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A、九分问、一分听
B、七分问、三分听
C、一分问、九分听
D、三分问、七分听
第9题
顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有收到赠品，客服说当时看错了，并且无法进行赠品补发，顾客最终进行投诉，此举触犯的是什么红线？()
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
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