商家商品质量问题，反馈售后工单超24小时未响应处理，客户进线催促，可安抚客户后提交纠纷单由投诉部门跟进处理（）

A.商品质量问题

B.工单超24小时未处理

C.商家客服服务态度不好

D.用户造成商品损坏

A.需求/查询/咨询 / 售后问题 / 二次售后

B.需求/查询/咨询 / 售后问题 / 超售后时效

C.需求/查询/咨询 / 政策咨询 / 咨询售后政策 / 售后政策

D.投诉 / 质量问题 / 以次充好

A.告知商家处理告知如果商家逾期未处理，平台将自动退款。如果商家拒绝，您可以申请平台介入仲裁呢，放心会为您处理好相关售后的呢

B.告知售后状态后客户不认可创工单-商品质量问题

C.告知客户这个不是假货，客户不认可升级工单

A.您确认要撤销售后的话，我就驳回您的这单售后啦

B.别担心，这一单商品质量问题属于商家责任，我判决的时候会判商家责任的

C.请您放心，多多正在帮您反馈问题

D.您的这个问题多多马上为您创建工单升级至工单专家处理

A.受理时效:自开具发票时间起365天内（如用户遗失发票或商家未开具发票，以商品签收时间为准）

B.需要用户提供检测单，核实后仍无法判断检测单是否真实，升级内部工单库

C.用户未提供检测单，需要建议用户自行去品牌官方售后店或授权售后店检测或寄回商家检测，运费用户垫付

A．投诉商家客服效率的投诉，无需建单，直接跟客户解释，可参考知识库话术

B．投诉商家客服售后问题咨询不回复，按客户跟商家咨询的问题建单， 如：客户反馈商品质量问题，商家客服不回复，那么就按照对应质量问题的标准及流程处理

C．关于商家服务态度的问题，统一建（关于投诉-骚扰他人-恶意辱骂 ），建单后统一转给 阿柚，客服无需处理

D．针对投诉工单的判定原因备注，客服只需要将是否成立备注即可，具体原因无需做详细备注

E．投诉商家问题工单在客服与用户协商处理好客户的实际问题后，可以直接撤销投诉单，无需询问客户意见

F．关于错漏发投诉，签收10天内，客户反馈的投诉，平台正常受理，商家需配合，超出10天，考虑到快递核实问题，如商家反馈无法核实，平台将不受理投诉。客户的问题按售后标准正常处理

A.可以支持用户15天换货无法支持仅退款处理

B.需用户先提供相关凭证，核实有效且商家举证无效的情况下，如果订单金额小于20元可以支持仅退款

C.签收超七天反馈商品问题属于人为损坏无法支持处理

A.商家工单有对应的工单专家跟进，跟进时效1-3个工作日

B.无售后或者商品问题仅反馈商家态度问题可以创建商家工单提醒商家

C.如果提及外投2-4级无商品问题，反馈商家态度不好需要提交客服工单

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请

C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.商家辱骂类问题 用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.无售后或者商品问题仅反馈商家态度问题可以创建商家工单提醒商家

C.如果提及外投2-4级且无商品问题，反馈商家态度不好需要提交客服工单