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[多选题]

以下属于服务认证审查员应具备的个人素质有()。

A.思想开明

B.善于观察

C.适应力强

D.有感知力

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第1题

“帮助所管理的人员拓展其专业能力”属于服务认证审查员的()。

A.应具备的个人素质

B.行为规范

C.应准守的原则

D.应准守的要求

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第2题

以下属于“服务认证审查员的行为规范”的有()

A.遵纪守法、敬业诚信、客观公正

B.不以任何方式损害CCAA及其人员注册过程的声誉

C.前两项都是

D.以上都不是

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第3题

服务特性调查应由服务认证审查组的()对既有顾客实施询问,观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息,并分析测评服务特性满足要求的程度。

A.技术顾问

B.专业审查员

C.实习审查员

D.审查组长

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第4题

当有要求时,服务认证审查员还应取得相应的资格。()
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第5题

一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下()特点。

A.语言有逻辑性,突出重点和要点

B.真实、准确

C.善于表达自己的情感

D.调整自己的音量和讲话速度

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第6题

医学生创新创业应具备的综合素质有()

A.医学专业素质

B.创新素质

C.创业素质

D.人文素质

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第7题

以下属于个人客户信息的有()

A.身份信息

B.账户信息

C.财产信息

D.客户认证信息

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第8题

服务认证审查员()本人不能胜任的任务。

A.承担

B.不承担

C.必须承担

D.承担部分

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第9题

服务认证审查组应至少有一名专业审查员,审查组也可配备技术专家。()
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第10题

属于养成创新习惯所需要具备的素质的是()。

A.独立思考

B.扩展视角

C.敢于超越

D.独来独往

E.善于发现

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