题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
别蒙我了,这是名牌鞋
A.别开玩笑了，这是名牌鞋。
B.别想骗我，这是品牌鞋。
C.别做梦了，这是品牌鞋。
D.无
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A.“您还是别一味追名牌，其实那个牌子的时装做工并不如我们这个牌子的。”
B.“我觉得你个子不高，不适合穿长裙，不如试试这款及膝裙？”
C.“您这是听谁说的？他们的话您怎么能信呢？”
D.“您能告诉我为什么您会有这样的想法呢？”
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第2题
装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（)。
A.“这是公司规定的，我也没办法”
B.“这是你的问题，跟我们没关系”
C.“不客气，这是我们应该做的”
D.“快下班了，明天再说吧!”
第4题
东东看动画片着迷了，饭也不吃，妈妈说“那你就看个够吧，别吃饭了，东东就一直以为真的不用吃饭了，东东不能理解妈妈说的反话。这是因为幼儿理解事物具有（)。
A.概括性
B.表面性
C.形象性
D.抽象性
第9题
你在指导一个状态会议，并监督风险登记表，发现即使实现了所有应对策略后还存在一个风险。这是哪种风险，应该如何处理？（)
A.这是一个次级风险。不用担心它
B.这是一个残留风险。需要为它计划一个应对策略
C.这是一个残留风险。不需要为它计划一个应对策略，因为你已经实现了所计划的所有风险应对策略
D.这是一个应急储备。只有在风险发生时才应使用
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