题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
A．建立和完善所管理客户的信息档案
B．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C．对客户档案信息进行动态的维护和管理
D．密切关注所管客户资金动向
E．在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告
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第2题
客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息（）
第5题
个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
A．制定每月.每周和每天的客户约访计划
B．明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行
C．通过约访，及时了解客户情况和需求
D．每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录
E．撰写分析评估报告
第7题
以下哪些直接面向客户的我行工作人员，需要在业务系统中，录入所操作的系统要求的完整客户信息（)
A.在信贷系统建立客户信息的客户经理
B.在信用卡系统建立客户信息的业务人员
C.在移动开卡设备建立客户信息的理财经理
D.在智能前端系统建立客户信息的综合柜员
第8题
客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）
A．客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B．客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C．客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D．客户信息是客户经理完成销售目标的保证
第10题
金融业机构应建立至少包括下列（)等个人金融信息保护相关制度，明确工作职责、规范工作流程。
A.制定个人金融信息保护管理规定
B.建立日常管理及操作流程、应急处理流程和预案
C.建立外包服务机构与外部合作机构管理制度
D.建立内处部检查及监督机制
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