题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
团队客人办理入住登记手续时的内容包括哪些 （）
A.确认团名、房数
B.收取团队名单、证件
C.填写入住登记表
D.确定付款方式
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A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
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第3题
抵达酒店安排游家入住时,领队应该（）
A.在地陪办理登记入住手续时子以协助
B.根据分房名单,分配房卡
C.入住前,向游零介绍饭店的设施设备和外收费情况
D.告知游客自己的房间号码和联系方式
E.与前台工作人员确定叫早时间
第6题
对于散客抵店时的行李服务,下列说法不正确的是（）
A.引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三米远
B.将客人行李卸下车，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C.客人办理入住登记手续时，行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D.进入房间时，先敲门，房内无反应，再用钥匙开门
第9题
接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符合的()。
接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符合的（)。
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A、信用程序
B、登记手续
C、登记程序
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