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[判断题]

在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入()

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第1题

客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,此时小王应该如何操作()

A.不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫

C.对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理

D.立即报告前厅经理,以防客人逃账

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第2题

客房服务员在清扫客房时,如房内的电话铃响,服务员可帮客人接听。()
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第3题

客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()

A.当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机

B.酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行

C.中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程

D.客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中

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第4题

服务员 未敲门进入客房,引起客人投诉,这属于()

A.不尊重旅游者

B.工作不负责

C.设备不完善

D.设备损坏

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第5题

客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺。()
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第6题

在清洁住客房时、客人放在床上或搭在椅子上的衣服、若不整齐、服务员可将其挂到衣柜里。()
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第7题

对于客人整天都呆在房内的住客房,可以不用打扫。()
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第8题

客房服务员正在服务台听电话,当有客人来到面前时应礼貌示意,尽快结束通话并表示歉意。()
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第9题

客房较为紧张时,应优先考虑打扫空房。()
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