对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)

A.6个月

B.8个月

C.10个月

D.12个月

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分

B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费

C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证

D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

A.0.5

B.1

C.2

D.3

互联网客户订购抗DDoS服务，订购时长可以是（)

A、1-3个月

B、1-6个月

C、1-9个月

D、1-12个月

A.1个月（含）

B.3个月（含）

C.6个月（含）

D.1年（含）

A.纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围

C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)

D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行

流量争议，退一补一”服务举措中，退补原则上限于近 （)个月内（含当月)的争议。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

A.直播时长费、回看月功能费、直播月功能费订购的实际价格=目录价(标准资费)*折扣

B.现场服务费订购的实际价格=目录价(标准资费)*折扣*数量

C.直播月功能费订购开始结束时间从2020.1.29—2020.2.15，需要交两个月的费用

D.对于当月订购的订单，只要当月退订就不会产生费用