题目内容
（请给出正确答案）
A.利益对比法
B.危机法
C.画图法
D.牛群效益法
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第1题
A.您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上
B.我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌
C.您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好
D.先生，您说错了，我们的产品才是最好的
第2题
A.我刚说错了，我重新说啊……
B.非常抱歉，刚刚我的解释有些欠缺，重新补充一下……
C.实在抱歉，刚刚我解释的时候有些内容没有说清楚，我再重新说一下……
D.你等等，我捋一捋，说的有点乱了
第3题
A.您好，先生/女士，稍后我会把垃圾带下去，您还有其他需要带下去扔掉的东西吗我可以一起带走
B.您好，先生/女士，希望下次再为您服务
C.您好，祝您生活愉快，再见
D.您忙着，我先走了
第4题
A.女士您好，您是想咨询什么吗？
B.女士您好，有什么可以帮您的吗？
C.女士您好，您是想咨询分红如何计算的，对吗
D.女士您好，有什么事吗？
第7题
A．“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B．“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C．“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D．“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E．“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo
第11题
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