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[判断题]

客户投诉拖的时间越长,客户期望值越低,我们损失越小()

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第1题

根据本讲,客户投诉越严重,造成损失越大。()
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第2题

下列对信用期限的表述正确的是()

A.信用期限越长,企业坏账损失越小

B.信用期限越长,表明客户享受的信用条件越优越

C.延长信用期限,不利于销售收入的扩大

D.信用期限越长,应收账款机会成本越低

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第3题

以下对信用期限的叙述,正确的是()。

A.信用期限越长,公司坏账风险越小

B.信用期限越长,表明客户享受的信用条件越优惠

C.延长信用期限,不利于销售收入的扩大

D.信用期限越长,应收账款的机会成本越低

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第4题

以下关于客户尽职调查工作的难度参考因素的表述,不正确的是()

A.客户信息公开程度越高,客户尽职调查成本越低,风险程度越低

B.客户建立或维护业务关系的渠道越直接,开展尽职调查工作越便利,风险程度越低非面对面渠道风险程度高于柜面渠道

C.客户身份证件或身份证明文件越难以查验,客户身份越难以核实,风险程度越高

D.非自然人客户经营存续时间越长,风险程度越高

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第5题

客户信息公开的程度越高,客户尽职调查成本越低,风险越可控。()
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第6题

客户信息公开的程度越高,客户尽职调查成本越低,风险越可控。()
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第7题

善意假设法强调的是,将客户前来投诉的期望值假设成为善意的,而非恶意的出发点。()
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第8题

金融机构客户信息公开程度越高,客户尽职调查成本越低,风险越可控()
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第9题

投诉处理人员回复客户时,要让客户觉得我们非常了解她,同时,通过语音语调,表现出我们的专业,有利于客户接受我们的推荐。()
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第10题

当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的感受。()
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